新冠状病毒肺炎疫情期间，蛋壳自如都做了哪些事情？

太欺负人了。

在“被单方面免租期”后的近半个月时间里，王女士一直在想办法联系蛋壳公寓服务人员，未果。

王女士说道，春节之前，蛋壳就减租的事宜联系自己；当自己拒绝蛋壳方面的提议后，蛋壳则提出后续将和王女士解约。2 月 1 日，蛋壳方面致电王女士表示，“受疫情影响，蛋壳方面响应免租倡议，并且不会向王女士支付 2 月份房租。”

王女士表示，由于未收到 2 月房租，物业管理费（本包括在房租里）由其本人垫付；时至今日，蛋壳相关工作人员的工作电话还处于占线状态。

强制房东执行免租期

发生在王女士身上的情况绝非个例。

自 1 月 30 日以来，就有不少房东在微博、知乎等平台吐槽蛋壳本次的霸道操作，并自发组建起了“蛋壳业主维权群”，范围覆盖国内北京、广州、深圳、上海、杭州、武汉等众多城市。而本次的疫情最严重的武汉，有不少房东透露，蛋壳强制免除业主 3 个月的租金。

如果业主不同意免租，蛋壳方面则可以以“疫情为不可抗力因素”解除合同且不付违约金，到时候，业主还需要自行承担房屋装修费和折旧成本。

根据蛋壳公司《关于 2 月份要求业主增加免租期的工作方案》显示，蛋壳此次的操作涉及全国 7 万房东，金额可能达数亿。为了说服业主免租期，蛋壳还制定了相关计划，包括话术。

不过，针对蛋壳将疫情归到不可抗力因素，财经社援引法律人士的说法：

将疫情适用不可抗力需谨慎，减免租金应由经营方与业主个人协商达成。

2 月 7 日开始，陆续有业主收到蛋壳的短信。其中，蛋壳首先表示自己“一直在行动，第一时间出台了全体租客的租金返还政策”，然后声明“网传蛋壳套路房东为谣言”，希望业主能够支持免租期，帮助租客也帮助蛋壳，共克时艰。

这则短信的态度不可谓不诚恳。不过，收到短信的业主并不买账，他们认为，短信的最终目的依旧是让业主免租期，只是语气比之前更缓和罢了。

租客房租服务费照收

实际上，蛋壳有”两幅面孔“——一方面强制房东免租期，另一方面照常扣租客的房租以及各项费用。

一名网友在微博上吐槽，“国难当头，蛋壳公寓依旧要求房客交房租，如果不租了，押金一分也不退。”不仅如此，已在疫情期间暂停的保洁费也都照收不误。

面对众多质疑，蛋壳在 2 月 3 日发布致租客的一封信，其中提到：

针对无法返城的武汉租客，可返还 1 个月租金；3 月 2 日将会返还到蛋壳公寓 APP 的钱包中。其他城市的租户则要去 APP 的个人中心申请。返还的金额可用于抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用、续约首付款，以及不属于分期月付情况下的租金。

简单来说就是，蛋壳为租户返还的租金只能用于抵扣一些生活杂费，比如水电煤气费、服务费、维修费等等，而不能直接用于抵扣房租，也不能提现。而且，通过“分期月付”方式的租客无法享受减免——要知道，大多数蛋壳租客都是通过这一方式来缴纳房租的：

2019 年前 9 个月，通过该模式获取的租金预付款已经占到蛋壳公寓租金收入的 80%；
2017 年和 2018 年，这一比例高达 90% 和 88%。

除此之外，蛋壳承诺给武汉租客返还 1 个月租金，其他城市根据复工情况来返还相应天数的资金。这一规定与之前其要求武汉业主执行 3 个月免租期，以及其他城市业主执行 1 月个免租期之间有着不小的缺口。针对这一情况，有匿名网友爆料了蛋壳方面的话术（如下图）。

至于为何蛋壳返还的租金只能抵扣账单而不能提现，一位蛋壳管家透露，“如果直接返还现金，公司的资金链可能就断了。”

目前，蛋壳的做法已经引起了一些城市相关部门的注意。据中证网消息，针对蛋壳公寓拖欠业主以及要求业主免租事项，深圳市住房建设局已经约谈深圳蛋壳相关负责人。此外，杭州也在几日前出台了相关文件，要求规范租赁行业经营行为（如下图）。

续租租金坐地起价

另一大长租公寓品牌自如也深陷舆论漩涡，一度冲进微博热搜。

近日，有不少自如租户在微博上维权。他们声称，疫情期间，由于租客不便搬家换租，自如肆意哄抬续租租金，普遍涨幅 10%-30%，最高租金涨幅达 38.3%；在此之前，自如续租租金的涨幅仅在 3%-5% 之间。

随后，自如 CEO 熊林回应，续租租金涨价只是个例，主要有两个原因，“一是客户从长租变更为月租或季租，二是房源价格显著低于同地段，同小区类似房源价格。”

不过，熊林的回应并没有得到租户的认可，租户的投诉和吐槽也在继续。有网友表示：

不得已想短续一个月，但是要短续的话价格要涨 2 次，一次是在原基础价格上涨了 10％算是长续涨价，然后短续再涨 15％，服务费都照常收取 10%，这些都是自如单方面的强制定价。

澎湃新闻引述自如维权群租客的话称：

自如续约的租客普遍面临涨租，并非仅限长租换短租，未遇到涨租的租客仍在合同履行期内。

而且，自如不仅续租租金涨价，和蛋壳一样，疫情期间已经暂停的保洁维修服务也照常扣费。

2 月 12 日，自如发布官方声明称，会对 3 月 1 日后返回公寓，并继续居住的租户提供 2 月服务费减免；对 3 月 1 日后仍无法返回公寓/不考虑续租的租户办理无责退租，并减免 2 月服务费；在 2 月份新签约的租户可享受免押金服务。这条声明中还提到，“2020 年 1 月、2 月自如房源的平均续约价稳定”，并没有对广大租户反馈的“续租涨价”作出解释和回应。

此外，自如也和蛋壳一样受到了业主的“声讨”，原因是自如要求业主在降低房租的基础上续签合同。也就是说，自如似乎一方面在薅业主的羊毛，一方面在对租客涨价。