近日，Shulex声声不息VOC纯享会在其战略共创客户安克创新的深圳办公室成功举行。67位Shulex共创伙伴参会。本次会议Shulex联合创始人&总裁郭辰璐与安克创新的CEO阳萌及三个业务部门的负责人共同就VOC和AI议题为大家进行了分享。
活动伊始，Anker PM Liam分享了2023年推出的新品“便携式户外派对音响Party 2”。他介绍，这款产品在业务VOC洞察和行业趋势洞察中，捕捉到“户外移动”和“K歌”两个场景呈上涨趋势。结合产品的“减重增量”，并借助技术实现产品创新，目前这款户外音响在亚马逊和沃尔玛平台都有着不错的成绩。
紧接着，Anker CED Sebrina就VOC如何赋能Anker业务做介绍。Sebrina称，CED是Anker对全球消费者的服务中心，覆盖了多个渠道、多个市场、多语种、多品类的团队。针对新品测试、现有产品闭环打造，团队通过邮件、短信、电话等方式深度进行VOC洞察，推动公司不断做产品优化，提升用户体验。
随后，Anker BM Silu讲述了Anker品牌全球化的成长之路。Silu介绍，Anker在过去十年经历了渠道品牌、改良品牌、领导品牌三个阶段，每一个阶段Anker根据用户的反馈和需求对产品技术、营销做升级。未来Anker将继续尊重用户，尊重市场规则，坚持长期主义。
最后阳萌在线上连线做分享时，就现场卖家的疑问一一进行了解答。关于目前爆火的AI，阳萌说道：“AI是可以代替公司中的部分岗位，比如客服等，然而代替并非取代，AI完成一些基本的工作，原本岗位的人就可以腾出精力去做更多改善用户体验的事情。”
关于VOC的应用，阳萌表示：“品牌出海做VOC是非常有必要的，真正做起品牌后，用户体验一定要放在首位。”
分享过后，是Shulex的新品发布环节。据介绍，Shulex在去年VOC产品上做了全面延展，根据卖家商品开发的工作环节，新增了全网多渠道商品监控、商品流行趋势分析、全网消费者画像分析等能力，一站式加速卖家商品开发环节工作。除了此之外，Shulex还推出了一款非常方便好用的，“卖家AI助手浏览器插件”，在浏览器上一键即可体验。
在过去两年与Anker共创的过程中，Shulex将Anker的VOC洞察逻辑及方法全面落地，通过对用户评论的海量采集，反向分析用户的高频使用场景及用户职业的提及，更全面了解用户画像，以此提升营销传播的精准度。同时，基于对品类的深度理解、设计产品性能及使用场景的标签树，Shulex深度分析用户对于产品想要且未被满足的场景痛点，基于场景驱动捕捉更多的产品创新机会。
据了解，目前Anker已将Shluex的整体AI解决方案落地应用，Shulex研发的企业专属GPT也投入到Anker的日常运维。从产品开发、市场运营、再到客户服务，Anker将科学的VOC贯穿企业经营全链路。
Shulex联合创始人&总裁郭辰璐说：“今年，是AI时代的元年，就像10年前移动互联网的开始，改变了很多行业。现在，AI正在改变跨境出海行业的工作方式，大的变革正在发生！Shulex专注品牌出海，为跨境卖家提供开箱即用的一站式好用产品 以及整体AI解决方案帮助市场洞察，商品开发等环节。助力中国品牌出海，是我们的使命！”
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